军人总裁任正非

都十分重视服务，没有良好的服务队伍电信设备就会难以发挥应有的作用，甚至断送整个电信网络。华为对此更加追求完美。任正非说：“以顾客为导向是公司的基本方针，为了满足用户的要求，我们还会做出我们更大的努力。”

    初期华为的产品性能并不稳定，被称为“三流的产品，二流的营销，一流的服务”，程控交换机经常陷入瘫痪，公司各部门做出的软件相互不能兼容，靠遍布在全国的用户服务机构和及时的售后服务来弥补。如果问题出现，华为的工程师在主要城市4个小时内便能到达现场，在其他城市也能做到24小时内到达现场，而这是外国厂商很难做到的。

    任正非对于用户服务工作很关切，在市场初开的时候他在很多场合都真诚地向有关用户表示：“外国产品，我们现在还争不赢他们，但明天就会强有力。今天，在网上有些方面还没有达到您们的要求，明天我们会逐步完善的，以满足您们日益发展的需要。”并表示华为没有市场，只能靠技术先进、质量可靠、服务周到去争取市场，要争取2000天不出硬件故障，减少上门维修的工作量，进一步降低综合成本，为用户带来利益。同时华为坚持“用户满意度是检验工作的唯一标准”，继续推行研发和技术支援体系的全面改革，以用户为导向实现管理持续改进。

    为了让用户得到更好的培训和技术支持，本着贴近客户的原则，华为建立了用户服务中心，对客户的问题通过远程支持来解决。还在全国建立了7个片区技术支援部，各省均成立了办事处和用户服务中心，逐渐走向集中受理，网上解决。所有投诉要立即上网，立即公布。一旦哪里出问题，华为的技术人员会星夜兼程赶到现场日夜工作，立马维修更换，突发**件的完美解决往往反而增进了与客户的关系。及时服务在华为成为良好的风气，客户对华为也越来越信任。